Expédition et Livraison

De la commande au retour produit

Livraison et retours Grossiste3D : les informations utiles

Quand votre commande part-elle ? Combien coûte la livraison ? Et que faire si un produit ne convient pas ou arrive abîmé ? Retrouvez ici les transporteurs, le suivi de votre colis et les démarches pour un retour de filaments, de matériel ou de peinture.

24 à 48 h

Pour préparer l’envoi des articles en stock, après validation du paiement, en jours ouvrés.

Dès 69 € TTC

Livraison offerte en point relais Mondial Relay ou DPD Relais (Pickup) en France métropolitaine, lorsque ce mode est proposé dans votre panier.

14 jours pour changer d’avis

Pour signaler votre rétractation après réception d’un achat en ligne, si vous êtes un consommateur et que le produit est éligible.

Quand votre commande est-elle expédiée ?

Nous préparons votre commande une fois le paiement validé. Pour les produits en stock, comptez habituellement 24 à 48 heures ouvrées pour la préparation et l’expédition, sauf indication différente sur la fiche produit.

Les commandes sont préparées les jours ouvrés. Une commande passée le week-end est prise en charge à partir du prochain jour ouvré, après validation du paiement et sous réserve de disponibilité des articles.

Vous avez choisi un article en réapprovisionnement ?

Si votre panier mélange des articles disponibles et des articles en réapprovisionnement, la commande part en une seule fois, lorsque tous les produits sont disponibles. Pour un projet avec une date précise, contactez-nous avant de commander : nous pourrons vérifier les disponibilités avec vous.

Votre livraison, en un coup d’œil

À domicile, en relais, sur votre lieu de travail ou directement au dépôt : choisissez le mode qui vous convient parmi les options proposées pour votre adresse et votre panier. Les délais de transport ci-dessous commencent après l’expédition ; ajoutez le temps de préparation pour estimer la réception de votre commande.

Pour les professionnels

La livraison à domicile est offerte dès 200 € HT

Vous commandez pour votre entreprise ou votre atelier ? La livraison à domicile est offerte aux professionnels à partir de 200 € HT d’achat, selon les modalités de l’offre pro. Retrouvez les modes éligibles dans votre panier ou contactez-nous pour préparer une commande volumineuse.

Découvrir le service pro

Point relais en France

Mondial Relay

Récupérez votre colis dans le point relais proposé pour votre adresse.

Acheminement après expédition: 3 à 6 jours ouvrés
Frais de livraison: Offerts dès 69 € TTC

Pour les commandes éligibles en France métropolitaine, lorsque ce mode est proposé dans le panier.

Livraison internationale

Mondial Relay International

Une solution Mondial Relay pour les destinations internationales desservies.

Acheminement après expédition: Selon le pays de destination
Frais de livraison: Tarif indiqué dans le panier

Consultez les options disponibles après avoir renseigné votre adresse de livraison.

Point relais

DPD Relais (Pickup)

Choisissez votre point relais du réseau Pickup parmi ceux proposés lors de votre commande.

Acheminement après expédition: 24 à 48 h ouvrées
Frais de livraison: Offerts dès 69 € TTC

Pour les commandes éligibles en France métropolitaine, lorsque ce mode est proposé dans le panier.

Livraison à domicile

DPD Predict

Recevez vos filaments, votre peinture ou votre matériel chez vous avec DPD Predict. Les notifications de DPD vous indiquent le créneau annoncé et les options de reprogrammation disponibles.

Acheminement après expédition: 48 à 72 h ouvrées
Frais de livraison: Tarif indiqué dans le panier

Professionnels : livraison à domicile offerte dès 200 € HT, selon les modalités de l’offre pro.

Livraison internationale

Colissimo International

Une livraison internationale pour les adresses et les produits éligibles.

Acheminement après expédition: Selon le pays de destination
Frais de livraison: Tarif indiqué dans le panier

Les possibilités et le délai dépendent de la destination et de votre commande.

Lieu de travail ou atelier

DPD Classic

DPD Classic permet de recevoir votre commande à une adresse professionnelle : entreprise, lieu de travail ou atelier.

Acheminement après expédition: Délai présenté à la commande
Frais de livraison: Tarif indiqué dans le panier

Renseignez une adresse professionnelle complète pour consulter les options proposées.

Grand format

Produits volumineux

Transporteur spécial

Un transport adapté aux produits dont le poids ou les dimensions nécessitent une prise en charge particulière.

Acheminement après expédition: Délai précisé pour votre commande
Frais de livraison: Offerts dès 100 kg

Frais de port offerts à partir de 100 kg par commande pour tous les clients : particuliers, professionnels et établissements. Contactez-nous pour préparer une livraison volumineuse.

Grossiste3D

Retrait au dépôt

Récupérez votre commande à notre dépôt de Charleville-Mézières après confirmation de sa disponibilité.

Mise à disposition: 2 heures ouvrées pour les articles en stock
Adresse du dépôt: 27 Route de Saint Laurent
08000 Charleville-Mézières

Consulter l’adresse et les modalités de retrait.

Les délais chiffrés concernent la France métropolitaine, hors week-ends et jours fériés. Pour les envois internationaux et les produits volumineux, reportez-vous au délai communiqué pour votre commande. La date ou le délai annoncé lors de l’achat reste la référence. Pour le retrait au dépôt, les 2 heures concernent les articles en stock après validation ; attendez la confirmation de disponibilité avant de vous déplacer.

Combien coûte la livraison ?

La livraison en point relais est offerte dès 69 € TTC d’achat avec Mondial Relay ou DPD Relais (Pickup) en France métropolitaine, lorsque l’option est disponible pour votre commande. Si aucune offre de gratuité ne s’applique, les frais sont calculés selon votre panier et votre destination.

Pour les professionnels, la livraison à domicile est offerte à partir de 200 € HT d’achat. Retrouvez les modalités dans l’offre professionnels et les modes disponibles dans votre panier.

À partir de 100 kg par commande, les frais de port sont offerts avec le transporteur spécial pour produits volumineux. Cet avantage s’adresse à tous les clients : particuliers, professionnels et établissements.

Pour connaître le tarif, ajoutez vos produits au panier, renseignez votre adresse, puis choisissez parmi les livraisons proposées. Le montant est affiché avant de payer.

Une bobine aujourd’hui, des accessoires demain ?

Si vous connaissez déjà tous vos besoins, regroupez-les dans un même panier. Deux commandes distinctes ne sont pas regroupées pour l’expédition : les frais de livraison sont calculés pour chacune. Vous pouvez aussi consulter nos réductions dégressives pour préparer vos achats de filaments et d’accessoires.

Retirer votre commande ou choisir une autre destination

Vous êtes près de Charleville-Mézières ?

Vous pouvez choisir le retrait au dépôt lorsqu’il est proposé pour votre commande. Pour les articles disponibles, le délai de mise à disposition indiqué est de 2 heures ouvrées après validation.

Grossiste3D
27 Route de Saint Laurent
08000 Charleville-Mézières

Avant de vous déplacer, vérifiez la disponibilité de votre commande ainsi que les horaires de retrait au dépôt.

Livraison internationale

Mondial Relay International et Colissimo International sont proposés selon les destinations desservies et les caractéristiques de votre commande. Renseignez votre adresse dans votre compte pour consulter les options disponibles, les frais et le délai de livraison.

Pour une commande volumineuse ou un besoin particulier, écrivez-nous avant de commander. Pensez à préciser les produits souhaités et votre code postal.

Où retrouver le suivi de votre colis ?

Après l’expédition, nous vous transmettons les informations de suivi. Le numéro de colis est également disponible dans votre compte client. Vous pouvez ainsi consulter son parcours et les dernières mises à jour du transporteur.

Ouvrez votre compte client. Retrouvez la commande dans votre historique de commandes.
Consultez le lien de suivi. Il vous dirige vers les informations d’acheminement du transporteur.
Pour un point relais, attendez l’avis de disponibilité. Vérifiez l’adresse, les horaires et la date limite de retrait indiqués dans le message reçu.

Un colis qui vient de partir peut ne pas encore apparaître dans le suivi. Consultez-le à nouveau un peu plus tard. Si vous ne retrouvez pas vos informations, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Un problème à la réception ?

Colis abîmé, produit manquant, fuite ou défaut : contactez-nous

Un carton écrasé, un pot de peinture qui fuit, une bobine endommagée ou une référence différente de celle commandée ? Contactez notre équipe dès que vous constatez le problème, avec votre numéro de commande et les références concernées.

Au moment de la livraison : si vous constatez un dommage, décrivez-le précisément sur le bon du transporteur. Si le colis est très endommagé, vous pouvez le refuser et nous en informer.
Après ouverture : prenez, si possible, des photos du colis, de l’étiquette et du produit. Conservez l’emballage le temps de nos échanges : il nous aide à comprendre ce qui s’est passé.
Avant un renvoi : contactez-nous pour les consignes adaptées au produit, particulièrement pour un contenant qui fuit ou un produit à transporter avec précaution.

Un produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison ne relève pas d’un simple changement d’avis. Les peintures et les autres consommables peuvent aussi faire l’objet d’une réclamation. Nous organisons la prise en charge selon la situation et les garanties applicables. Pour un consommateur, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ; sa mise en œuvre est sans frais.

Les photos et les réserves facilitent le traitement du dossier : leur absence ne supprime pas vos droits légaux. L’usure normale ou un dommage dû à une mauvaise utilisation ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité.

Votre livraison a pris du retard ?

Consultez d’abord le suivi. Si la date annoncée est dépassée, si le suivi n’évolue plus ou si le colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons l’acheminement avec le transporteur.

Pour un achat de consommateur, si nous ne livrons pas à la date ou dans le délai convenu — ou, à défaut de délai convenu, sous 30 jours après la commande — vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai n’est pas respecté, vous pouvez annuler le contrat par écrit. L’annulation peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si une date essentielle, convenue lors de la commande, n’est pas respectée.

En cas d’annulation légale pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées sous 14 jours à compter de l’annulation. Un colis refusé ou non retiré en point relais ne constitue pas, à lui seul, une notification de rétractation : prévenez-nous par écrit.

Comment retourner un produit à Grossiste3D ?

Vous avez changé d’avis ? Pour un achat en ligne en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à la justifier, sauf exception légale. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, ce délai commence à la réception du dernier bien.

14 jours

Pour nous notifier votre rétractation après réception d’un produit éligible.

14 jours ensuite

Pour expédier le retour à compter de votre notification de rétractation.

Selon le motif

Frais à votre charge pour une rétractation ; prise en charge sans frais au titre de la garantie légale de conformité.

Écrivez-nous dans le délai prévu. Utilisez notre formulaire de contact ou envoyez un courrier à l’adresse ci-dessous. Indiquez clairement votre volonté de vous rétracter, votre numéro de commande, les produits concernés et vos coordonnées. Le modèle de formulaire figure dans l’annexe 1 de nos CGV.
Préparez un colis bien protégé. Joignez les accessoires livrés et une référence permettant d’identifier la commande. L’emballage d’origine est conseillé lorsqu’il est disponible ; son absence n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation. Pour une peinture, une résine ou un aérosol, demandez-nous les consignes de transport adaptées.
Expédiez dans les 14 jours suivant votre notification. Une rétractation éligible ne nécessite pas d’autorisation préalable. Contactez-nous pour organiser le retour, sans laisser expirer ce délai.
Conservez la preuve d’envoi. Un envoi avec suivi vous permet de vérifier l’arrivée du colis. Gardez le justificatif et transmettez-nous le suivi si nécessaire.

Adresse de retour — Grossiste3D
27 Route de Saint Laurent
08000 Charleville-Mézières
France

Examinez le produit avec soin. Une utilisation qui dépasse les vérifications nécessaires pour connaître sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut entraîner une dépréciation dont vous êtes responsable. Il ne s’agit pas d’un refus automatique de votre rétractation.

Vous achetez pour une entreprise, une école ou une collectivité ? Contactez-nous pour connaître les modalités de retour prévues par les CGV applicables à votre achat et votre éventuel accord professionnel. Le délai de rétractation des consommateurs ne s’applique pas automatiquement aux achats professionnels.

Peintures, filaments et consommables : ce qu’il faut savoir avant un retour

Une peinture préparée spécialement pour votre commande et une bobine standard ne suivent pas forcément les mêmes règles. Voici les distinctions utiles.

Peintures réellement préparées sur mesure

Les peintures confectionnées selon vos spécifications ne sont pas reprises pour un simple changement d’avis. Nos CGV visent notamment les peintures réalisées sur mesure selon la référence RAL de votre commande, lorsqu’elles font effectivement l’objet d’une préparation personnalisée.

Cette exception ne repose pas sur le seul choix d’une couleur standard. Elle n’empêche pas une prise en charge si le produit est défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé à la livraison.

Autres consommables : peintures, résines et filaments

Nous ne proposons pas de reprise commerciale des consommables pour un simple changement d’avis, en dehors des droits légaux applicables ou d’un accord exceptionnel de notre équipe.

Le statut de consommable n’exclut pas, à lui seul, le droit de rétractation. Un article standard peut donc rester éligible. L’ouverture de l’emballage ne suffit pas non plus à supprimer ce droit ; une consommation ou une manipulation excessive peut toutefois entraîner une dépréciation.

Un défaut, une fuite ou un problème d’emballage ?

Contactez-nous même si le consommable a été ouvert pour constater le problème. Un pot mal fermé, une fuite à la réception ou un produit non conforme ne sont pas traités comme un simple changement d’avis. Nous vous indiquons les étapes adaptées à votre dossier, dans le respect des garanties applicables.

Les autres exclusions légales de rétractation sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Qui paie les frais de retour et quand êtes-vous remboursé ?

Frais de retour : les principaux cas
Votre situation	Prise en charge des frais
Rétractation sur un produit éligible	Les frais directs de renvoi sont à votre charge, conformément aux CGV. Le prix dépend du transporteur, du poids et du format du colis.
Défaut, erreur de référence ou dommage à la livraison	Pour un consommateur, une prise en charge au titre de la garantie légale de conformité est sans frais. Contactez-nous pour organiser les modalités adaptées.
Consommable ou peinture sur mesure, sans défaut	Un retour dépend de l’existence d’un droit légal ou d’un accord commercial exceptionnel. En cas d’accord exceptionnel, les frais sont précisés avant l’envoi.
Achat professionnel	Les modalités sont celles des CGV et de l’accord professionnel applicable, sous réserve des droits légaux éventuels.

Une livraison initiale offerte ne rend pas le retour gratuit en cas de rétractation. Aucun forfait de retour unique n’est annoncé ici : demandez le tarif au transporteur choisi avant de déposer votre colis.

Le remboursement après une rétractation

En cas de rétractation de l’ensemble de votre commande, nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiale conformément à nos CGV. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut être différé jusqu’à réception des produits ou de votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Nous utilisons le même moyen de paiement que lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément une autre solution sans frais. Les frais directs du renvoi restent à votre charge en cas de rétractation.

Pour un défaut ou une non-conformité, la solution dépend des conditions de la garantie : réparation ou remplacement, puis réduction de prix ou remboursement dans les cas prévus par la loi. Un remboursement n’est donc pas systématiquement la première étape.

Vos questions sur la livraison et les retours Grossiste3D

La livraison à domicile est-elle offerte aux professionnels ?

Oui, la livraison à domicile est offerte à partir de 200 € HT d’achat pour les professionnels, selon les modalités de l’offre pro. Les modes disponibles sont présentés dans votre panier.

La livraison est-elle offerte à partir de 69 € TTC ?

Oui, en point relais Mondial Relay ou DPD Relais (Pickup) en France métropolitaine, lorsque ce mode est proposé pour votre commande. Les options éligibles et le montant des frais sont affichés avant le paiement.

Les frais de port sont-ils offerts à tous dès 100 kg ?

Oui. À partir de 100 kg par commande, les frais de port sont offerts avec le transporteur spécial pour produits volumineux, que vous soyez un particulier, un professionnel ou un établissement.

Une expédition sous 24 h signifie-t-elle une réception le lendemain ?

Le délai d’expédition correspond à la préparation et au départ de votre commande. Il faut ensuite ajouter le temps de transport, qui varie selon le mode choisi et votre destination.

Que se passe-t-il si je commande le week-end ?

Les expéditions reprennent à partir du lundi, hors jour férié, après validation du paiement et sous réserve de disponibilité des articles.

Puis-je choisir le transporteur et mon point relais ?

Vous choisissez parmi les options proposées pour votre adresse et votre panier. Les points relais disponibles apparaissent lors du choix de la livraison ; leur disponibilité peut varier.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Les informations de suivi vous sont transmises après l’expédition. Vous pouvez aussi les retrouver dans votre compte client, en ouvrant la commande concernée dans votre historique.

Combien de temps mon colis reste-t-il au point relais ?

Consultez la date limite indiquée dans l’avis du transporteur : elle dépend du service choisi. Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai prévu, il peut être retourné à notre entrepôt.

Quel délai ai-je pour retourner un achat en ligne ?

Pour un achat de consommateur éligible, vous avez 14 jours après réception pour notifier votre rétractation, puis 14 jours à compter de cette notification pour expédier le retour. Les exceptions légales, dont les produits réellement personnalisés, sont précisées ci-dessus.

Les peintures et les autres consommables peuvent-ils être retournés ?

Les peintures réellement préparées sur mesure ne sont pas reprises pour un changement d’avis. Pour les autres consommables, il n’y a pas de reprise commerciale automatique, mais les droits légaux applicables restent respectés. Un défaut, une fuite ou une non-conformité peuvent toujours être signalés.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, pour une rétractation. En revanche, la mise en œuvre de la garantie légale de conformité pour un consommateur est sans frais. Contactez-nous en cas de défaut ou de dommage avant d’organiser le renvoi.

Puis-je signaler un défaut après les 14 jours de rétractation ?

Oui. La rétractation et les garanties sont deux démarches différentes. La garantie légale de conformité protège le consommateur pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par la loi.

Dois-je attendre un accord pour exercer ma rétractation ?

Non, une rétractation éligible ne nécessite pas d’autorisation préalable. Notifiez-la clairement dans le délai légal, puis expédiez le retour dans les 14 jours suivants. Notre équipe peut vous aider à préparer le colis et à choisir un transport adapté.

Une question sur votre livraison ou un retour ?

Pour une commande en cours, indiquez son numéro et les produits concernés. Pour préparer un achat, précisez votre code postal et votre échéance. Notre équipe vous aide à choisir votre livraison ou à comprendre les étapes d’un retour.

Contacter notre équipe 03 24 27 42 16